COURSE CATALOG
企业精品课程库
从精品课程库中，按业务问题、专业方向与适用场景进行匹配。
版权课《服务生花
陈昕老师为知名客户服务专家,GENOS情感智能国际认证导师,为多家商业银行总行及保险公司、证券公司点名邀约的培训讲师。
财务报表分析与识别风险
巴菲特曾经说过,你必须了解“会计学”,并且要懂得其微妙之处。
从捕猎到深耕-村镇银行网格化战略转型与客群深耕
营销是结网、拉网、收网的过程,不是捞鱼! 围绕网点周边资源和客群实施外拓营销和精准营销,不仅仅需要调动员工主动性,更需要扎实的客群经营和客群营销策略,因此网点转型要重点在社区...
大降息时代下从Why到How的客户沟通之道》-开门红篇
增额终身寿险下调预定利率给保险市场销售带来了不小的冲击,国家为什么要下调预定利率?保险在本轮国家政策实施中扮演什么角色,履行什么责任和义务?新的保险产品将如何满足客户的需要?保险从...
反洗钱与实操技巧
2018年9月底,人民银行要求将洗钱风险管理纳入法人金融机构全面风险管理,与其他风险管理工作齐头并进,彻底将反洗钱工作推向一个新的高度。
感性商业-体验驱动增长实战课
本课程聚焦业务经营者,运用体验方法论完成业务升级突破的能力。
高端客户经营-细分画像大客户KYC技术与经营话术升级》高阶版本(银行、保险高客经营)
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高端奢侈品消费者洞察与营销创新
伴随中国高净值人群突破500万+(2025最新数据),重奢消费呈现年轻化、圈层化、体验化三大趋势。
高净值客户从KYC到UYC
随着市场竞争越来越激烈,客户到网点的频次下降。
高净值客户行为心理分析与营销技巧
此课程为中信总行财顾、北京工行私行、北京招行私行、深圳招行私行、上海招行私行、杭州招行私行等多家银行持续采购。
购物中心多业态招商实战及调整优化
在疫情背景下,无论是筹开项目还是经营期项目,在招商品牌引进和优化调整上都面临巨大挑战和压力,如何根据市场环境变化和项目特点,精准制定招商方案并组织落地,是放在所有项目面前的重要课题...
夯基础 智经营 提价值 -信用卡中心客户全生命周期经营之路
理念篇:信用卡客户经营顶层设计及组织架构设置 执行篇:策略统一、系统搭建、数字运营、管理体系 案例篇:客户全生命周期客户经营实务工具及案例
宏观经济分析与保险行业高质量发展
两会”核心议题都是国计民生透过这些报告,这些议案、提案,我们得以窥见社会对于保险业所寄予的希望,以及保险业本身对于国计民生问题的思考。
基于精益零售技术的运营诊断和提升
国内零售行业已进入存量竞争与效率至上的关键阶段。
金融行业风险预测模型实战
本课程突出数据挖掘的实际应用,结合行业的典型应用特点,从实际问题入手,引出相关知识,进行大数据的收集与处理;探索数据之间的规律及关联性,帮助学员掌握系统的数据预处理方法;介绍常用的...
九段支行长TM
在银行的日常工作中,支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系,还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系,以及由此产生的问题。
客服中心高绩效运营管理能力提升
客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心,联络中心,营销中心等多职能、多角色演变。
客户旅程助力银行网点产能提升客群增值
项目专家带领网点学员以工作坊的形式,从服务体验、体验旅程和客户视角讲解、优化和提升客户旅程项目,形成更有竞争力的优化方案。
联合生意计划JBP3招9式
大客户,尤其是渠道客户的管理,对于企业来说至关重要,一线指挥官能力水平也直接影响客户对企业的印象和信任度。
两招致胜做对用户增长
本课程旨在帮助零售业务经营管理团队顺利转变思维:从传统的产品思维转变为以用(客)户(群)为中心,掌握新思维下互联网零售用户增长的方法与技巧,学习传统银行与其他金融机构的最佳实践。
品效合一:直达增长的数字化营销实战方法
营销作为企业在市场中生存壮大必不可少的职能模块,一直以来都聚集了足够的关注度。
情绪压力疏解及心理健康辅导
很多人谈到情绪和压力都会有不好的感受。
商业地产 全流程策划定位、 招商运营企划实操心法与轻资产作法
2017年将是轻资产、场景体验、项目独有IP、精细化管理、线上线下结合的热趋势。
商业地产筹备、开业、运营30大核心要点深度剖析
商业地产市场供应近5000家,出现结构性饱和;连锁品牌拓展过于倾斜一线城市,中国商业地产市场供需严重失衡,招商面临前所未有的困境,营运面临专业制胜的挑战。
市场洞察与KYC需求挖掘
如何以利率市场化下对公业务的全新要求为基础,如何在客户需求越来越复杂的现实之上,帮助客户经理提升全新的营销能力和营销素质,尤其是提升市场拓展能力和需求挖掘能力这两项核心营销能力,就...
数字化思维与创新》(金融)
数字化转型是当下的热门话题之一,数字化的标杆--互联网公司在中国已经经历了10年以上的高速发展,未来,它将以各种方式渗透到传统行业中,去优化、改造和重构各行各业;同时,各行各业也正...
数字化转型下的零售业务转型与场景营销策略
商业银行在充满竞争和变数的市场环境中奋力转型。
双“环”驱动,四“全”经营--银行零售客户维护与拓展
新冠、脱钩,两大不利因素叠加影响,让中国经济在2020年内外双重承压。
诉战速决-客户抱怨投诉及危机事件管理》©
客户投诉处理是对金融服务失误或银行产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。
他山之石-数字化视角的科技金融思维与应用前沿
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网点精细化服务管理
1、明确理念:了解在智能设施大量导入网点的新形势下,网点做好精细化现场管理的意义; 2、强化管理:以提升网点综合效能为导向,将“物料”“人员”“八大关键流程”管理落于实处; 3、树...
无坚不催 -催收管理优化及催收技能提升
(1) 催收监管政策解读:各级监管关于消保及催收最新政策解读:例如监管对相关债务催收、费用收取、电话催收,催收第三方供应商管理等策略解读。
新零售门店业绩提升
随着移动互联网的到来,消费者购物喜好及方式发生转变,导致线下实体零售受到很大的挑战,一边是大量实体零售企业遭受寒冬,另一边却是互联网企业一路高歌猛进。
新媒体整合营销方法论
新媒体环境的迅速发展和企业对新媒体营销需求的日益增长,而且新媒体平台多样化,各具特色,为用户提供了丰富的信息获取和社交互动渠道。
新形势下保险机构经营管理策略与监管政策解析
当前,全球宏观经济不确定性加剧,国内金融监管持续深化,保险行业面临“保险姓保”导向强化、IFRS17新准则实施、低利率环境延续、科技融合加速等多重变革。
增长为王 - 以客户为中心的银行业务营销增长
该课程结合互联网用户增长与传统行业客户运营的精华体系,在体验经济时代为银行展开了客户营销与维护的新格局。
智慧零售-数据驱动业务
对于零售企业来说,产品永远是吸引顾客的核心。
重点客群的“锚定”与深耕经营
当前银行零售业务的发展受到了第三方财富管理机构、信托和证券等同业机构成立的财富管理部门的较大冲击,同时互联网金融又吞噬了一部门银行的资金结算交易功能,所以在客户经营方面竞争也越来越...