服务提升
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行业专题 · 服务提升
网点精细化服务管理
按需匹配服务提升时长按需常规面授
组织与团队
按需匹配
方法落地
1、明确理念:了解在智能设施大量导入网点的新形势下,网点做好精细化现场管理的意义;
课程背景与适用场景
课程简介
1、明确理念:了解在智能设施大量导入网点的新形势下,网点做好精细化现场管理的意义;
2、强化管理:以提升网点综合效能为导向,将“物料”“人员”“八大关键流程”管理落于实处;
3、树立文化:打造网点一线团队文化,特别是激发新生代员工的主动服务意识,使服务外化于行,内化于心;
4、变诉为金:提升客户异议意见及服务突发事件处理能力,将金融消费者8项权益保护深入到投诉预防中;
5、工具固化:学习固化管理的日常管理工具,手语管理法的应用 。
学习后能够带走什么
课程收益
- 明确理念:了解在智能设施大量导入网点的新形势下,网点做好精细化现场管理的意义;
- 强化管理:以提升网点综合效能为导向,将“物料”“人员”“八大关键流程”管理落于实处;
- 树立文化:打造网点一线团队文化,特别是激发新生代员工的主动服务意识,使服务外化于行,内化于心;
- 变诉为金:提升客户异议意见及服务突发事件处理能力,将金融消费者8项权益保护深入到投诉预防中;
- 工具固化:学习固化管理的日常管理工具,手语管理法的应用 。
可根据企业场景进一步共创
课程大纲
- 01
第一讲、理念导入:精细化服务管理的意义和核心
- 02
第二讲、营业厅8大关键服务流程管理
- 03
第三讲、网点客户抱怨投诉及危机事件处理
- 04
第四讲、客户动线管理及视觉营销应用之道
- 05
第五讲、服务管理工具及手语管理法
- 06
第六讲、跨界新思维之“心”服务
关于我们
专注企业中高层与核心团队学习解决方案，陪伴组织持续成长。
服务理念
从业务问题出发，匹配真正适合的课程与讲师。
严选标准
专业资历、实战经验、课程成熟度、客户反馈与场景适配。
合作价值
匹配更准确、方案可定制、项目有人跟进。
聚焦实战内容源于一线实践严选师资实战派专家授课定制方案贴合业务场景全程陪伴从学习到落地