版权课《服务生花

课程背景与适用场景

课程简介

学习后能够带走什么

课程收益

• *应“势”:在体验为王的新时代,产品和服务是两条不可替代的平行线,解析真正从客户需求出发,不断升级迭代的客户服务期待。
• *学“艺”:掌握关键服务触动点提升客户满意度的方法,在客户全旅程互动中,通过全流程的客户互动实现业绩增长。
• *解“异”:解决客户意见处理的难点问题,提升面对服务异议冲突场景的综合能力。
• *丰“己”:只有有活力的员工团队方能创造满意的客户,解析如何打造富蕴服务文化的组织团队,如何有效提升个体情压管控模式。