无坚不催 -催收管理优化及催收技能提升

课程背景与适用场景

课程简介

学习后能够带走什么

课程收益

• (1) 催收监管政策解读:各级监管关于消保及催收最新政策解读:例如监管对相关债务催收、费用收取、电话催收,催收第三方供应商管理等策略解读。
• (2) 催收法律法条解读:
• a. 国家《个人信息保护法》法条解读:案例涉及催收类行为投诉、特别针对客户质疑信息来源,如机构通过一些公开渠道获取关联信息,此类问题的调解政策及法律支持;
• b. 国家《民法典》法条解读:从催收应对话术方面解读民法典有关催收的相关法律依据和案例。
• (3) 行业趋势分析:催收行业发展定位、短板、挑战和发展趋势。如对于投诉黑产,不良及非法代理及中介投诉应对举措,监管沟通方式等
• (4) 催收业务管理:管理策略、管理模型、管理体系包括消保、品质及合规管理
• (5) 催收技能提升:一线催收人员催收策略、催收技能和催收话术