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陈昕
INSTRUCTOR PROFILE
陈昕
企业通用能力实战讲师
综合能力营销与销售
讲师简介
客户服务专家/资深职业培训导师
l 墨尔本皇家理工大学培训认证A类培训师
l 上海交通大学海外教育学院特聘专家讲师
l 版权课《服务生花》《诉战速决》作者
l “GENOS情感智能”国际认证讲师
l 蝉联2016年-2019年上海交通大学海外教育学院卓越中层教
学“最佳讲师”
l 多家商业银行总行及分行指定内训讲师
l 千余场金融培训实战经历
l 2009年中部人力资本论坛“十佳培训师”
l 国家注册高级人力资源管理师
l 中英文双语讲师
行业经验
跨行业
关联课程
3 门行业专题服务提升
版权课《服务生花
陈昕老师为知名客户服务专家,GENOS情感智能国际认证导师,为多家商业银行总行及保险公司、证券公司点名邀约的培训讲师。
陈昕企业通用能力实战讲师
行业专题营销与销售
诉战速决-客户抱怨投诉及危机事件管理》©
客户投诉处理是对金融服务失误或银行产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。
陈昕企业通用能力实战讲师
行业专题服务提升
网点精细化服务管理
1、明确理念:了解在智能设施大量导入网点的新形势下,网点做好精细化现场管理的意义; 2、强化管理:以提升网点综合效能为导向,将“物料”“人员”“八大关键流程”管理落于实处; 3、树...
陈昕企业通用能力实战讲师