雷扬

工程学学士、 金融学学士 管理学硕士 心理学博士 国际 CC-CMM 呼叫中心标准委员会特聘专家; 客户世界研究机构顾问; 《客户世界》编委; 国际注册心理咨询师、国家一级认证心理咨询师; 国家一级职业指导师、人力资源管理师、客户册关系管理师、国际注册 EAP 项目管理师、国际 注册心理咨询师、国际自然整体医学协会高级 级 催眠师、高级 Reiki 自然能量治疗师 ➢ 国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编; ➢ 2006 年被评为中国呼叫中心行业最具影响力的十大培训师; ➢ 2008 年中国呼叫中心热点人物; ➢ 曾任中信金融服务中心总经理、鸿联九五信息处理中心总经理、香港新世界数码呼叫中心运营总监、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、德国罗森伯格电子公司大客户经理。 拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历,在员工职业生涯规划、心理辅导、人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划、心理辅导等方面积累了丰富的经验。 在中国地区为多家世界知名企业提供呼叫中心运营咨询和团队建设支持。2002 年被信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”聘请为专家。2004 年被“客户世 界机构”聘请为顾问专家。2008 年被国际 CC-CMM 标准委员会聘请为专家。 曾为国内外诸多知名企业提供了专业的呼叫中心人员及管理人员培训,并亲 自主持国家职业资格--客户信息服务员”及“助理客户信息服务师培训”, 积累了非常丰富的经验和案例,赢得了学员的广泛好评。