黄金红

COPC国际高绩效标准委员会全球观察员,中国区委员 中国呼叫中心管理名人堂成员 北京工业大学信息服务专业硕士 历任  滴滴集团副总裁/客服中心 总经理  京东集团副总裁/客服中心 总经理  新奥燃气集团客服中心 总经理  联想集团客服中心 业务总监 黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一,从业24年,曾服务多家一流企业,积累了丰富而深厚的运营管理经验。其凭借强烈的责任心,敢于担当,以结果为导向,雷厉风行,敢想敢做,帮助众多大型客服中心实现了规模、质量、成本的跨越性进步。 1996年加入联想集团 后就职客户服务部,任商用业务总监。 在这10年间,其领导的联想商业台式业务线,连续多年获得全国最佳服务中心的荣誉,有力的奠定了联想品牌在国人心目中的卓越服务口碑。凭借对呼叫中心运营管理的深刻理解,于2002年带领联想商用业务通过了国际COPC标准认证。同时也助力联想成为国内第一家通过COPC标准认证的企业,树立了业界标准典范,并在此后连续多年保持通过该认证。 2009年加入新奥燃气集团 就职于全国客户服务中心,任总经理。 期间帮助新奥燃气集团客服中心搭建起了全流程客户服务体系,并对分中心建设与管理、营业网点现场服务管理体系搭建提供了诸多建设性方案。 2011年加入京东集团 任全国客服中心总经理,京东集团副总裁。