服务设计
服务设计
专业能力 · 服务设计
体验创值画布TM》 -极致体验与服务增值
按需匹配服务设计时长按需工作坊
组织与团队
按需匹配
方法落地
企 业 收 益:
课程背景与适用场景
课程简介
需 求 痛 点:
服务成本越来越高,现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷,标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高,稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同,现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代,客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实,那就是:
在体验经济时代,客户只为体验买单
学习后能够带走什么
课程收益
- 企 业 收 益:
- 现场产出成果--启迪一线智慧,因客制宜共创体验创值画布
- 降低客户投诉--预判客户抱怨,识别客户不满设计预防方案
- 提升客户满意--关心客户感受,区别客群需求定制卓越服务
- 打造客户忠诚--推动品牌传播,设计惊喜体验创造口碑传播
- 构建体验文化--共筑文化基因,让每个人都成为体验设计师
- 学 员 收 益:
- 研究一套分析客户的需求界定策略
- 沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略
- 设计一套打动人心的客户体验方案
- 定制一套超越期待的创新体验方法
- 共绘一张一客一策的体验创值画布
可根据企业场景进一步共创
课程大纲
- 01
导入:什么是体验
- 02
起点 梳理客群:为零售条线客群明需求
- 03
成果产出1:《厅堂重点客群体验旅程图》
- 04
第一站 降低投诉:为抱怨做预案
- 05
成果产出2:《厅堂投诉率解决方案》
- 06
第二站 提升满意:变平淡为心动
- 07
成果产出3:《厅堂重点客群满意度提升方案》
- 08
第三站 打造忠诚:用峰终塑忠诚
- 09
成果产出4:《厅堂创新项目设计方案》
关于我们
专注企业中高层与核心团队学习解决方案，陪伴组织持续成长。
服务理念
从业务问题出发，匹配真正适合的课程与讲师。
严选标准
专业资历、实战经验、课程成熟度、客户反馈与场景适配。
合作价值
匹配更准确、方案可定制、项目有人跟进。
聚焦实战内容源于一线实践严选师资实战派专家授课定制方案贴合业务场景全程陪伴从学习到落地